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Usuarios y consumidores... por Roberto Sacchi
Existe una Ley que reúne Derechos y Obligaciones de los consumidores, lleva el Nro. 24.240 y fue aprobada el 22 de Septiembre de 1993 y reglamentada EL 13 de Octubre de 1994. En la misma se enumeran derechos entre los que se destacan la protección a la salud, seguridad e intereses económicos, información adecuada y veraz para protegerlos de información falsa o engañosa. A la educación para el consumo, y entre otros, " a la calidad y eficiencia de los servicios públicos" en este caso, lo que nos atañe y motiva la presente.
Existe una Ley que reúne Derechos y Obligaciones de los consumidores, lleva el Nro. 24.240 y fue aprobada el 22 de Septiembre de 1993 y reglamentada EL 13 de Octubre de 1994.
En la misma se enumeran derechos entre los que se destacan la protección a la salud, seguridad e intereses económicos, información adecuada y veraz para protegerlos de información falsa o engañosa. A la educación para el consumo, y entre otros, " a la calidad y eficiencia de los servicios públicos" en este caso, lo que nos atañe y motiva la presente.
Es sabido los inconvenientes que la comunidad de San José de la Esquina y zona, esta padeciendo con el servicio que nos brinda Telecom, agravado por factores climáticos que agudizaron aún más la precariedad del suministro.
El reclamo por interrupción del servicio o deficiencias en su calidad, hay que efectuarlo a través del 114, enigmático y esquivo número, al que pocos logran acceder, luego de agotar cuotas de paciencia, e interminables e injustas pérdidas de tiempo.
A los afortunados, la empresa le asignará un número que lo identifique y que servirá luego como comprobante.
Ahora bien, efectuado el reclamo siguiendo los detalles indicados, el servicio deberá ser restablecido o reparado, dentro de los tres (3) días hábiles.
Transcurrido dicho plazo, y de no haber cumplido con la reparación correspondiente, la empresa deberá abonarle al usuario, un importe equivalente "al doble del valor del abono, correspondiente a los días sin servicio" independientemente de las sanciones que la CNC pudiera imponer, debiendo acreditar en la siguiente factura los días que duró la interrupción del servicio.
El usuario debe saber, que si la reparación no es cumplimentada en el plazo estipulado, quedará habilitado para requerir la inmediata intervención de la Comisión Nacional de Comunicaciones.
Este trámite se puede gestionar a través de la Unión de Usuarios y Consumidores más próxima a su domicilio.
Los sres. Usuarios, podrán profundizar el conocimiento de sus derechos, consultando el Reglamento del Servicio Básico Telefónico que se encuentra al inicio de su guía telefónica.
La educación para el consumo, es uno de sus derechos, y UD debe hacerlo valer, junto con la calidad y eficiencia de todos los servicios.
En caso de duda, estará siempre la interpretación de la ley más favorable al consumidor. Defensa de la Competencia (Nro. 22262) Lealtad Comercial (Nro 22802) y Defensa al Consumidor (Nro24240) persiguen los mismos objetivos, es decir tutelar la salud e intereses del consumidor.
Animémonos a realizar milagros a pura conciencia,
porque solo de ella y nuestra actitud, depende.
para: www.sanjosevirtual.com.ar
Roberto Osvaldo Sacchi
robertoosvaldosacchi@hotmail.com
Fecha de publicación: // | 110 lecturas
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